FAQ

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir parmi 2 modes de livraison :

• Livraison en points relais :

Remise de votre colis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.

Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Tarif: 5€

La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat.

Belgique et Luxembourg.

• Livraison à domicile :

Les colis peu volumineux pourront être déposés dans votre boite aux lettres.

Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.

Tarif: 5€

La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat.

Belgique et Luxembourg.

Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d’expédition de votre commande. Il peut être rallongé notamment pendant les pendant les périodes de fêtes.

Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre ami en tant qu’adresse de livraison.

Vous pouvez également la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande.

Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison.

Les commandes ne sont livrées qu’à des adresses situées en Belgique et au Luxembourg.

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé. Il contient votre numéro de suivi de commande.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre espace Clients, rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes » et « Suivre la livraison ».

Enfin, vous pouvez contacter notre service Clients au 081 44 74 74, du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors week-end et jour férié), depuis la Belgique et le Luxembourg uniquement (appel non surtaxé).

Nous espérons que les produits Bonne Maman vous donnent entière satisfaction.
Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner ledit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 081 44 74 74, du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors week-end et jour férié), depuis la Belgique et le Luxembourg uniquement (appel non surtaxé).

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Une solution rapide vous sera proposée.

Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte client sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 081 44 74 74, du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors week-end et jour férié), depuis la Belgique et le Luxembourg uniquement (appel non surtaxé).

Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial.
Nous vous informons que les frais de livraison initiaux sont remboursés (dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande) et que tout produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Vous pouvez créer votre compte Client lors de la finalisation d’une commande en ligne, ou en cliquant sur « Connexion » en haut du site.

La création de votre compte vous permettra de : 
– vous inscrire à la newsletter Bonne Maman, afin de recevoir les dernières actualités, informations sur les nouveaux produits ainsi les événements Bonne Maman. 
– suivre vos commandes en ligne.

Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre Compte, puis la rubrique « Mes informations ».

Lors de la connexion à votre Compte, cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

• En cliquant sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chaque newsletter Bonne Maman.
• En vous connectant à votre Compte, puis la rubrique « Abonnement Newsletter ».

Avant de goûter tout produit Bonne Maman, nous vous invitons à consulter la liste d’ingrédients présente sur chaque page produit.

Pour réaliser une réclamation sur un produit, veuillez consulter notre rubrique Nous contacter.

Nous vous invitons à remplir notre formulaire « Autres demandes » dans la page « Nous Contacter », ou nous adresser directement votre courrier à BONNE MAMAN – Service Clients – Allée des Cerisiers 1 – 5150 Floreffe.

Pour connaître les opportunités de carrières chez Bonne Maman, rendez-vous sur https://carrieres.andros.fr/fr